Pertumbuhan Pesat Pasar "Conversational Messaging" di Asia Pasifik: Peningkatan Adopsi AI dan Preferensi Platform Lokal oleh Pelanggan

Date: 2025-04-27

Category: Bisnis

Rangkuman Laporan terbaru mengungkapkan bahwa Asia Pasifik mengalami pertumbuhan pesat dalam pasar "conversational messaging," dengan adopsi AI yang signifikan mendorong interaksi yang lebih natural antara merek dan pelanggan. Pada tahun ini, penggunaan WhatsApp meningkat dua kali lipat, dengan Indonesia mencatat pertumbuhan tertinggi sebesar 110%, diikuti oleh India (27%), Singapura (20%), dan Malaysia (17%). Interaksi melalui RCS melonjak 102%, dengan India mengalami kenaikan terbesar sebesar 850%. Viber juga tumbuh 41% di wilayah ini, sementara platform lokal seperti KakaoTalk di Korea Selatan dan Zalo di Vietnam mendominasi interaksi merek dengan pelanggan. Sektor ritel dan e-commerce menunjukkan peningkatan interaksi sebesar 169%, dengan Korea Selatan memimpin pertumbuhan. Laporan ini menekankan pentingnya konten yang sesuai dengan budaya lokal untuk meningkatkan interaksi dan konversi pelanggan, serta mendorong merek untuk menggunakan platform lokal dalam strategi pemasaran mereka. Infobip, sebagai penyedia solusi komunikasi global, berperan penting dalam membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan secara efektif.

Analisis Dari sisi Dari sisi liberal: Laporan menunjukkan bahwa Asia Pasifik mengalami pertumbuhan pesat dalam adopsi "conversational messaging," dengan penekanan pada interaksi yang lebih natural dan bermakna antara brand dan pelanggan. Peningkatan penggunaan platform messaging lokal seperti KakaoTalk dan Zalo mencerminkan preferensi budaya yang kuat di kalangan pelanggan. Hal ini menunjukkan pentingnya konten yang relevan secara lokal untuk meningkatkan interaksi dan konversi pelanggan. Dari sisi Konservatif: Laporan menyoroti pertumbuhan yang signifikan dalam sektor telekomunikasi dan ritel, dengan angka pertumbuhan yang mencolok di negara-negara seperti China dan Indonesia. Fokus pada efisiensi dan pertumbuhan bisnis menjadi sorotan, dengan penekanan pada pentingnya solusi yang aman dan real-time untuk menjaga hubungan pelanggan.